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Amazon カスタマー 1
BOSCH SLX-8C LBN4を2020/06に購入。そしてその1年5ヶ月後の2021/11にセルモーターが一切回らなくなりました。2020/06にオルタネーターも交換したにもかかわらずです。2年あるいは4万キロ保証ということがわかり、保証書を取り出し、記載してあるBOSCHのカスタマーセンターに電話しました。対応した男性が購入したのがAmazonであればAmazonからお客様へ連絡がいくように手配いたします、という回答をもらいました。Amazonの注文番号などもすべて教えました。しかしその日に電話は一切かかってきませんでした。とりあえず任意保険を使ってレッカーしてもらい正規ディーラーへ運搬してもらいました。レッカー業者が手元の機器で調べた段階で「オルタネーターから電気は来ているので恐らくバッテリーが原因でしょう」という診断がありました。翌日ディーラーから電話があり、正確なチェック結果がでました。そしたらやはりバッテリーが原因でした。ディーラー曰く「バッテリーが完全に死んでいます。これは充電しても直りません」ということでした。3日経過してもAmazonから一向に連絡がないので、最初に電話をかけたBOSCHのカスタマーセンターにまた電話しました。今度は別の女性が対応しました。ディーラーでの検査の結果の画像を送ってくれというので、ディーラーにチェック結果の紙を写真で撮ってもらいBOSCHの担当者に送りました。Amazonにはすぐに電話してもらうように伝えます。メールもAmazonに転送しておきます、ということでした。こちらは車がないので早くして欲しい旨も伝えました。しかしそれから1日経過してもAmazonから電話がなく、あらためてBOSCHの担当者に電話しました。前日と同じ女性の担当者がいましたので、Amazonから連絡がない旨伝えました。待ってるだけでは進まないので、BOSCHから電話したAmazonの連絡先電話番号と担当者を教えて欲しいと伝えましたがそれはできないという回答でした。ではせめて部署名を教えて欲しいというと、それも教えられませんと断られました。それはおかしいのではないかというと、ようやく部署名「オートモーティブ事業部」だけ教えられました。Amazonのカスタマーセンターに電話しました。外国人らしき人が出ました。名前からすると中国人の名前でした。日本語は話せますが時々日本語がわかっていませんでした。言っていることが80%くらいしか伝わっていない感じです。BOSCHからAmazonのオートモーティブ事業部に連絡が言っていると思うのでつないで欲しいといっても「それはできません」と言われました。私が出したメールは届いているのかさえもわかりませんといいます。交換バッテリーを送って欲しいという依頼についてはすぐに手配してくれました。配送先をディーラーにして欲しいと伝えると「Amazonにログインしてそこに新しい住所としてディーラーを追加してください」というので言われた通りにしました。すると対応した男性は「住所の変更はできませんでした」と言います。あんな重いものを我が家に送ってもらっても困るのですが。どういうことと訊くと「システム上、変更ができません」という回答でした。さらに理由を確認すると「お客様の個人情報を守るためそのようなシステムになっています」という意味不明の回答でした。手書きの配送伝票でもなんでもいいからディーラーに送ってくれというと「手紙は書きません」とそもそも私の日本語を理解できていませんでした。私は頭を抱えてしまいました。相手に丁寧に説明すると「それはできません」といいます。「お客様自身で配送後に配送業者に連絡して住所を変更してください」といいます。配送業者が決まるのは翌日以降だといいます。なんでこちらがそんなことをいちいちヤマトや佐川にしないといけないのか。Amazonが不良品を送っておきながら、この対応の傲慢さ。ありえない対応です。とにかく融通がまったく効かないところです。安かろう悪かろうの典型。BOSCHのほうもまったく当てにならず、こちらは情報をすべて出しているにもかかわらず、向こうは一切情報を開示しないという姿勢です。ここもお客様対応がまったくできてない会社です。二度とBOSCHのバッテリーを買うことはありません。Amazonで買っていいことは安いことだけです。カスタマーセンターのレベルの低さのの代償がここまで影響するとは思いませんでした。買うとしても日用品までですね、Amazonは。それ以上のことをAmazonに求めるのも違うように思えました。特に家電など、高額商品は気を付けたほうがいいということがよくわかりました。

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ブーツが左足だけ傷だらけになるのはバイク乗りならお約束です。靴につけるシフトパッドかこちらにするか悩んだ末に購入しました。素材的にはがちがちのゴムではなく、シリコンゴムのような柔らかめの素材です。程よく伸びるので、装着にはさほど困りませんでした。使用感に不安がありましたが、ノーマル時よりもいいです。見た目の問題は心配したほどではありませんでした。薄い靴でシフトアップするとつま先がだんだん痛たになることがありましたがノーマル時よりも弾力がありますので解消しました。全体にシフトの操作感がまろやかになる感じです。長期的な運用はまだしてませんので靴に与える影響はまだこれからですが、ノーマル時のかったいゴムに比べれば明らかに優しい素材なのでかなり軽減してくれるのではないでしょうか。靴へのダメージより、シフトレバーの使用感がよくなったことは大きい収穫でした。期待していなかっただけにいい買い物をしたと思っています。

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